物业客服怎么操作电脑系统-物业客服需要用电脑做哪些工作
1.物业客服需学习什么电脑知识
2.物业收银员需要对电脑很熟悉吗
物业客服需学习什么电脑知识
需要会使用办公软件,常用的有word、execl、access
经过简单培训,会使用物业管理软件,会简单排除软件故障(机等)。
会简单的电脑硬件知识,能独自把组装电脑(指连接显示器、鼠标、键盘、打印机等)
会使用扫描仪
物业收银员需要对电脑很熟悉吗
方法/步骤第一步:登录输入总部分配的登录名,密码;注:凡是第一次登陆系统的登录名,默认密码为1;登录之后系统会提示让您更改密码之后才能到软件操作界面;如下图,密码输入之后拉到最下面点击确定按钮即可第二步:登录进去之后查看两个位置,右上角的模板选择和左边的机器标示设置:如下图,看看模板选择是否选择的是多文档或者工具栏;机器标示里面是否已经勾选上;确定之后就不用理会;直接到第三步。第三步:打开常用功能零售业务开票功能菜单,打开功能菜单之后,首先要将上图中标示的三个地方选择相应的值,具体操作步骤就是直接按键盘回车键,系统会提示“请选择库房”;不用理会这个提示,直接回车+回车+回车,回车多次就可以选中库房、部门名称、和销售员;这三个选中之后就可以正式的进入零售业务了,客户来购买商品,直接扫描即可。注:只要系统功能菜单不关闭,这三个值是不会变的,需要改变的话就把鼠标放在上面双击选择或者接着回车选择即可,如:需要更改销售员(营业员)就直接把鼠标放在销售员的位置删除里面的值,然后回车重新选择即可。第四步:日常零售操作:记住快捷键的使用,尽量少用鼠标,多用键盘,以达到方便快捷,不记得的话,可以将每个快捷键的作用写在纸上然后贴在键盘相应位置;第五步、来了顾客之后,先问一下是不是会员客户,是的话首先将鼠标光标移动到界面会员信息处,进行输入会员卡处理;然后扫描客户购买的具体商品;第六步、品种选择好之后,按F12进行收款。注:客户在购买商品时,比如说客户买了两盒阿莫西林;在做了上述的第五步扫描了商品之后,就要更改数量为两个,具体操作是:按下键盘F2键,商品信息就会自动变为数量,输入数量之后回车,下面的商品明细的数量就会自动变成2.如图:打折处理:直接将鼠标点一下扣率,默认是100;就是没有打折,改成90就是9折,第七步、上述第六步按下F12收款之后会弹出下述窗口此功能界面上有多种支付方式,如果客户用现金支付,直接在收款金额出输入客户支付的金额,然后再按下键盘键F12之后即可完成此笔零售业务;注:以上是正常零售业务;退货的话扫描商品之后直接按F2将数量改成负数即可。功能说明:流水对账:按快捷键F11键即可调出此功能菜单,此功能菜单作用是查看当天零售流水账,以及补打小票的作用。打开钱箱:正常情况下,系统收款之后打印小票的时候会自动弹出钱箱,如果在没有收款的情况下需要打开钱箱就按下F6键即可;(此说明针对专业POS机设备)零售挂账:按快捷键Ctrl+H键对当前开票界面信息进行挂账操作;按下按键之后会弹出如下窗口:输入信息如123;该功能的作用举例说明:客户买了很多东西,都刷上之后,客户说我还要去找一些东西,这个时候第二个客户需要结账,那么就可以用挂账功能将第一位客户已经刷好的商品信息挂账;然后直接刷第二个客户,给第二个客户结账;提取挂账:按快捷键Ctrl+F键提取刚刚挂账的单据进行正常收款。如下图所示:此处的备注及时刚刚挂账时输入的信息。取消交易:按下F9键即可起到取消交易,取消交易即清空已经刷过的开票界面上的所有商品信息;
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